Thông tin công bố về chính sách đổi trả hoàn tiền của website vaicamtu.com.
Không áp dụng cùng với các chương trình khuyến mãi, quà tặng, sản phẩm tặng kèm, sản phẩm có ghi chú khuyến mãi.
Chúng tôi rất cảm ơn quý khách khi đã quan tâm và mong muốn sử dụng sản phẩm của chúng tôi, nhưng tại một thời điểm nào đó chúng tôi chưa thể làm hài lòng quý khách hàng cũng như trường hợp quý khách hàng thay đổi quyết định mua hàng sau khi đã thanh toán. Dựa vào các trường hợp trên chúng tôi sẵn sàng phục vụ đổi trả, hoàn tiền, cho khách hàng với các quy định thỏa mãn toàn bộ các điệu kiện tại
TRƯỜNG HỢP 1 :
- Đối với sản phẩm, hàng hóa được giao thành công, khách hàng đã ký nhận hàng nhưng muốn đổi, trả, hoàn tiền, lại sẽ thỏa mãn toàn bộ các điền kiện sau:
2. 1 - Hàng hóa, sản phẩm, được xác định là sản phẩm của chúng tôi cung cấp, có mã đơn hàng, mã vận đơn, mẫu mã chính xác lúc đóng gói.
2. 2 -Hàng hóa, sản phẩm, còn nguyên vẹn từ lúc đóng gói đến lúc giao cho khách hàng.
2. 3 -Khách hàng thao tác đúng hướng dẫn trong Mục 4. Nhận hàng kiểm tra hàng tại Chính sách vận chuyển của chúng tôi, và đảm bảo đủ các tiêu chí trong Mục 5. Đền bù khiếu nại của Chính sách vận chuyển của chúng tôi.
2. 4 -Đối với vải, còn nguyên vẹn, chưa giặt, chưa tiếp xúc với hóa chất, chất lỏng, không bị tác động làm có mùi lạ, không bị cắt, xén, tác động lực, nhiệt, làm co dãn, mất độ đàn hồi, mất kết cấu ban đầu của vải.
2. 5 -Đối sản phẩm khác, còn nguyên vẹn, chưa có tác động dẫn đến mất kết cấu ban đầu, mất dữ liệu, thông tin.
- Các sản phẩm được đổi/ trả/ hoàn tiền/ hình thức sẽ do bên người bán vaicamtu.com và người mua thương lượng và lực chọn hình thức, đổi hàng, hoặc trả hàng hoàn tiền, sau khi hai bên đã thông nhất các thông tin và thực hiện đúng và đủ các quy định của chính sách này.
Đổi hàng:
- Trường hợp 1: Đổi cùng sản phẩm. Chúng tôi sẽ đổi sang một mẫu sản phẩm, có chất liệu mẫu mã hoa văn của sản phẩm ban đầu cho khách hàng. Khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào về sản phẩm.
- Trường hợp 2: Đổi khác sản phẩm. Chúng tôi sẽ quy đổi giá trị sản phẩm, thành giá tiền, với giá tiền bằng với giá tiền tại thời điểm khách hàng mua bao gồm khuyến mãi, giảm giá nếu có. Quý khách hàng có thể chọn sản phẩm có giá trị tương đương tại website
Mô tả đối với hình thức Đổi hàng.
- Chúng tôi, vaicamtu.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng đi, nhận hàng về, trong trường hợp chúng tôi giao hàng sai hoàn toàn cho khách hàng, được căn cứ vào mẫu mã sku trên sản phẩm tại website của chúng tôi.
-Trường hợp có ý chủ quan của khách hàng thì khách hàng, không thích, đổi ý hoặc vô tình đặt nhầm, quên mẫu đặt, muốn đổi sang mẫu mã khác, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển được áp dụng bởi các đơn vị đối tác vận chuyển.
- Khách hàng xác nhận đã tuân thủ các quy tắc và quy định trong chính sách này.
- Khách hàng sẽ thông báo cho vaicamtu.com qua các kênh thông tin, như Facebook, Zalo OA, hoặc gọi về 028 7300 6011 hoặc bấm vào đường dẫn Trả Hàng tại website.
- Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ và tiếp nhận các thông tin liên quan và kiểm tra ngoại quan hàng hóa thông qua các dịch vụ gọi video trực tuyến.
- Sau khi tiếp nhận, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng đóng gói, hàng hóa, và gửi trả về địa chỉ 2140 QL 20, xã Phú Lâm, huyện Tân Phú, tỉnh Đồng Nai, SĐT nhận hàng: 0345477749.
- Khách hàng thông báo mã vận đơn của các đơn vị vận chuyển cho nhân viên hỗ trợ.
- Sau khi vaicamtu.com nhận được hàng, sẽ tiến hàng liên hệ với khách hàng để thông báo hàng hóa đã được nhận, và tiến hành các thủ tục tiếp theo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
- Thời gian tiếp nhận giải quyết khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày thông báo, và thương lượng với khách hàng về các hình thức đổi/ trả/ hoàn tiền do khách hàng lựa chọn chỉ một hình thức và chỉ chọn một lần.
TRƯỜNG HỢP 2 :
Đối với sản phẩm hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Với đơn hàng khách nhận hàng trả tiền COD (không đặt cọc):
Nhân viên sẽ chủ động liên hệ và thông báo tình trạng đơn hàng và mời khách hàng lựa chọn sản phẩm khác,
- Với khách hàng thanh toán trước (bao gồm đặt cọc):
Nhân viên phụ trách đơn hàng sẽ tiến hành liên hệ khách hàng, thông báo tình trạng, và chọn hướng giải quyết nhằm phù hợp với sự hài lòng của khách hàng, bằng một trong 2 cách sau:
Cách thứ 1: Hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng hoặc giá trị cọc của khách hàng (nếu có), vào tài khoản ngân hàng của khách hàng. Thời gian hoàn tiền từ 3 đến 15 ngày làm việc kể từ thời điểm khách hàng thông báo cách thức hoàn tiền cho vaicamtu.com. Thời gian khách hàng nhận được tiền vào tài khoản ngân hàng phụ thuộc vào quá trình chuyển tiền từ phía các ngân hàng. Các giao dịch lỗi, phát sinh, vui lòng liên hệ ngân hàng của quý khách để được hỗ trợ.
Cách thứ 2: Hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng hoặc giá trị cọc của khách hàng ( nếu có), quy đổi thành đơn hàng mới có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị thanh toán ban đầu, khách hàng có thể lựa chọn mẫu mã cùng hoặc khác đơn thất lạc vào tạo thành một đơn hàng mới, có giá trị đơn hàng mới (bao gồm phí vận chuyển) phải bằng hoặc cao giá trị thanh toán ban đầu.
3.1 Khách hàng vi phạm bất kỳ chính sách nào của chúng tôi.
3.2 Khách hàng tự ý gửi hàng về vaicamtu.com mà không được sự đồng ý của chúng tôi và không thông báo mã vận đơn.
3.3 Khách hàng đã cắt, may, tác động lực, nhiệt, hóa chất lên sản phẩm.
3.4 Khách hàng không phải là người trực tiếp mua hàng và trực tiếp nhận hàng, hoặc không có giấy ủy quyền.
3.5 Thông tin liên hệ của khách hàng sai.
3.6 Khách hàng dùng các thủ thuật, đánh tráo, gian lận đơn hàng nói chung, tấn công mạng nói riêng, nhầm thay đổi trạng thái đơn hàng, gian lận trong việc đặt hàng kiểm hàng.
Riêng trường hợp thiên tai, sự cố bất khả kháng, vaicamtu.com và khách hàng sẽ thương lượng và tìm hướng giải quyết tốt nhất trên tinh thần đôi bên cùng có lợi.
Mê Áo Dài
